ООО "ФОСФОР"

Ведущий менеджер по работе с отзывами

от 50000 ₽

Что предстоит делать

• Управление командой Работа с отзывами клиентов на Wildberries и Ozon Управление репутацией: Оперативное реагирование на негативные отзывы Разработка стратегии по улучшению рейтинга Работа с шаблонами: Создание и актуализация шаблонов ответов Системная актуализация шаблонов Персонификация ответов под точки боли и вопросы клиентов Адаптация отзывов под сезонные коллекции и новинки Работа с подрядчиками: Поиск и взаимодействие с исполнителями для размещения отзывов Поиск и запуск новых каналов для тест-драйва продукта и сбора новых отзывов Контроль качества проведенных промо-акций тест-драйва продукта и сформированной базы контента и обратной связи от участников акций Обработка обращений клиентов в вопросах к продавцу, Анализ обратной связи для улучшения качества сервиса и продукта сратегии по улучшению рейтинга Опыт работы в клиентском сервисе (менеджер сервиса, менеджер по работе с рекламациями) Знание функционала личного кабинета, связанного с коммуникацией клиентов и селлера: опыт работы с Wildberries и Ozon- будет преимуществом Умение работать с негативом и конфликтными ситуациями, быстро реагировать и решать сложные запросы (браки, отказы, претензии) Грамотная устная и письменная речь Аналитическое мышление и внимание к деталям Умение работать в режиме многозадачности

Что важно

• Опыт: 1
• Образование: не указано